Technicien centre de service TI (Télétravail)
Acolad, Canada
Job Description
Acolad est un leader international en matière de services linguistiques, solutions et technologies de contenus numériques. Représenté par les marques Acolad , TextMaster and Ubiqus, le groupe est présent dans 25 pays et dispose d’un réseau de plus de 2 000 experts internes dans le monde et de plus de 20 000 linguistes externes.
Chez Acolad, chaque poste est la clé de notre croissance mondiale : nous savons que nous ne réussirons que si nos employés réussissent.
Rejoindre Acolad signifie une opportunité unique de développement professionnel grâce à un environnement mondial collaboratif qui favorise le talent et la créativité. Nous sommes continuellement à la recherche de nouveaux talents (comme vous !) pour soutenir notre mission de stimuler la croissance et l’innovation dans certaines des plus grandes marques du monde.
Nous recherchons un spécialiste Centre de Service TI pour rejoindre notre équipe des technologies de l'information . En tant que membre clé de notre équipe, vous aurez pour mission d'améliorer l'expérience utilisateur en fournissant un service de haut niveau
Requirements
- Répondre aux demandes des clients, les rechercher et les résoudre de manière efficace.
- Enregistrer toutes les interactions avec les clients dans notre système de gestion des tickets.
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants liés au support informatique.
- Assurer la gestion des demandes d'accès conformément à nos politiques de sécurité.Contribuer au processus de gestion des incidents en détectant, classant et résolvant les problèmes.
- Initier les processus de gestion du changement pour le matériel, les logiciels et autres actifs informatiques.
- Analyser les tendances des activités de support informatique (demandes, incidents, etc.).
- Collaborer avec les membres de l'équipe et les clients pour trouver des solutions techniques.
Qualifications
- Diplôme universitaire en informatique ou dans un domaine connexe.
- 1-3 années d'expérience en gestion de projet avec les méthodologies Kanban.
- Connaissance d'Active Directory, Microsoft Windows et Office365 (O365).
- Familiarité avec des outils tels que SCCM/Intune, Jira, PowerShell et Azure AD serait un atout.
- Excellentes compétences en service à la clientèle et en relations interpersonnelles.
- Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Bilingue : excellente maîtrise de l'anglais et du français professionnel.
Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs. Envoyez votre CV dès maintenant pour postuler. Nous avons hâte de travailler avec vous !
Benefits
- Travail en télétravail.
- Accès aux congés annuels dès le premier jour d'emploi.
- Six jours de congé supplémentaires par an
- 5 jours de vacances de Noël
- Régimes d’épargne-retraite
- Régime d’assurance collective