Agent/agente de liaison
CSN Collision Centres, Canada

À propos de CSN Martin

CSN Martin Auto Body est le centre de carrosserie numéro un à Quebec, au Québec. Nous offrons aux résidents de Quebec des réparations de qualité depuis plusieurs années. Que les dommages soient mineurs ou majeurs, l’équipe de CSN Martin s’en occupe. Vous avez égratigné votre voiture en sortant du garage ou vous avez été impliqué dans un grave accident? Nous vous promettons de remettre votre véhicule comme neuf. Vous pouvez compter sur nous pour reprendre la route en toute sécurité.

Résumé

L’agent de liaison s'assure que les clients qui entrent dans nos locaux sont avisés que nous, en tant qu'équipe chez CSN Collision, prendrons en charge toutes les réparations, questions ou problèmes qu'il peut avoir de manière amicale et professionnelle. L'objectif de l’agent de liaison est de comprendre les besoins et questions du client, de déterminer la meilleure façon de les satisfaire et de lui fournir des options viables et des solutions rentables. Ce rôle garantit que le client et la compagnie d'assurance sont informés de l'avancement des réparations et contribue à maintenir le flux des véhicules entrants et sortants de l'atelier. Fournir un service client de qualité assure une excellente expérience dans notre atelier et favorise la fidélisation des clients.

Objectifs principaux du poste

• Traiter les clients en personne, au téléphone et électroniquement de manière professionnelle.
• Tenir les clients informés tout au long du processus, travailler avec les membres de l'équipe pour obtenir des mises à jour et les communiquer aux clients.
• Répondre à toutes les demandes de renseignements et expliquer tous le processus de réclamation aux clients.
• S'assurer d'obtenir et de suivre la méthode principale de communication (téléphone, courrier électronique, texto).
• Surveiller les systèmes d'estimation, suivre les demandes et les affectations, prendre des notes lorsque les affectations sont reçues et faire un suivi auprès des clients pour fixer un rendez-vous pour l'évaluation, confirmer l’état du véhicule, gérer le remorquage au besoin.
• Importer les affectations dans le système d'estimation, inclure les évaluations de tiers et saisir toutes les données administratives (DATES).
• Planifier et organiser les rendez-vous de réparations.
• Vérifier tous les véhicules de courtoisie après leur retour par les clients (relevé du kilométrage, du carburant, noter les éventuels dommages)
• Encaisser les paiements des clients, des compagnies d'assurance et des tiers payeurs.
• Créer des dossiers/factures pour les réparations, les factures de remorquage, les factures de location.
• Mettre à jour la compagnie d'assurance sur la date de réparation, les réparations effectuées, la franchise.
• Aider à coordonner les réservations auprès des sous-traitants.
• Pré-clôturer/fermer les travaux.
• Réception des factures de pièces, scanner et traiter dans le système de gestion.
• Gestion des avis et facilitation avec les clients pour obtenir des avis sur Google après les réparations.
• Connaissance de la sécurité de l'information Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques. LPRDE (PIPEDA).
• Raccompagnement
• Permis de conduire valide.

Requirements

Qualifications, expérience et autres exigences :

• Expérience dans le service à la clientèle

Attributs personnels :

• Compétences organisationnelles/gestion du temps : Bonnes compétences en planification et en organisation, avec la capacité de respecter plusieurs échéances simultanément.
• Style de communication : Communicateur diplomate, clair et empathique avec d'excellentes compétences en communication verbale et écrite en français, avec la capacité de communiquer et d'interagir efficacement avec ses collègues.
• Collaboration : Capable de gérer les relations de manière collaborative avec différents groupes d'intervenants et différents types de personnalité, en appliquant la diplomatie pour parvenir à des solutions gagnant-gagnant.
• Gestion des conflits : Aborde les discussions de manière positive, prend des mesures pour résoudre les conflits tout en minimisant les tensions avec les clients.
• Résolution de problèmes : Adopte une approche de réflexion critique pour résoudre les problèmes et a une vision prospective.
• Pensée flexible : Considère les problèmes sous de nouveaux angles et peut développer la réflexion ou les solutions proposées par les autres.
• Autonomie : Travaille bien dans un environnement rapide, motivé et capable de travailler de manière autonome sans une supervision étroite.
• Souci du détail et précision.
• Orientation service client.

Benefits

Job Rewards and Benefits