Technicien/ne de Déploiement Montréal, Canada
~Anglais à suivre~
PTW Montréal est à la recherche d’un.e technicien.ne en soutien technique pour se joindre à notre studio de Montréal. En tant que membre de notre équipe de Mastering à Montréal, vous serez responsable de la livraison et l’installation des builds de nos clients pour nos projets à temps, ainsi que du premier niveau de Soutien technique pour nos employé.es d’AQ et d’AQL.
Ce poste est idéal pour une personne qui aime aider les gens et les guider vers les solutions à leurs problèmes, lorsque l’on aura besoin d’aide. Cette persone serait à l’aise avec le matériel utilisé dans l’industrie des jeux vidéo et aurait une expérience préalable dans un environnement d’assurance qualité externalisé.
Ce que vous ferez
Sous la supervision du chef d’équipe du Soutien technique (Mastering), vous allez:
Support technique et déploiement de builds
- Gérer et résoudre les demandes de support de niveau 1 reçus par tickets, par courriel, par des messages Teams, des visites sans rendez-vous ou des appels: dépannage des consoles, des appareils mobiles et des PC, attribution d’équipement aux employé.es, etc.
- Escalader les tickets vers l’équipe TI ou vers la gestion du département de Mastering si nécessaire
- Télécharger et installer des builds sur des consoles et des appareils mobiles, selon les besoins des projets
- Préparer les builds en modifiant leur format de fichier si nécessaire (par exemple, convertir le build en format .pkg au format requis pour être gravé dans un disque, créer des packages de build à partir de fichiers lousses fournis, etc.)
Gestion et maintenance des périphériques
- Maintenir le contrôle de l’inventaire des périphériques (consoles, téléphones portables, ordinateurs et accessoires) en allouant correctement les appareils aux employé.es ou aux sièges, au besoin
- Garder l’inventaire des appareils mobiles à jour, en veillant à ce que certains appareils ne soient pas mis à jour pour les demandes de test de compatibilité potentielles
- Effectuer la maintenance et des vérifications périodiques sur les appareils mobiles, les consoles et les PC, conformément aux procédures du département
- Fournir des rapports périodiques à la gestion de Mastering sur l’état des maintenances et des audits effectués
- S’assurer que tous les appareils alloués aux employé.es sont conformes aux politiques et normes de sécurité de l’entreprise
Soutien aux projets
- Préparer tout l’équipement et les sièges nécessaires en fonction des demandes de préparation de projet reçues, pour s’assurer que tout le matériel nécessaire est en place pour la première journée de test sur chaque projet. Cela peut inclure parfois le déploiement de builds avant le début des projets et la réalisation de tests de vérification de base
Conformité en matière de sécurité et autres responsabilités
- Adhérer à toutes les politiques de sécurité de PTW et s’assurer qu’elles sont respectées lors de l’interaction avec nos clients internes
- Transmettre immédiatement tout problème de sécurité à la gestion de Mastering et à InfoSec si nécessaire
- Aider dans toute autre tâche liée aux responsabilités de ce poste
Ce que nous recherchons
- Capacité de travailler de façon autonome et de prendre les choses en main
- Doit avoir de solides compétences organisationnelles et de priorisation
- Un savoir-faire solide sur les consoles de jeu et les PC
- Bonne connaissance des technologies liées aux téléphones mobiles
- Expérience avec Excel
- Connaissance de l’industrie de l’assurance qualité des jeux vidéo, un atout
- Connaissances techniques en informatique / éléments essentiels d’administration de systèmes: connaissances de base en matière de dépannage Windows, connaissances de base sur les composantes d’un PC. L’expérience dans un environnement de support technique est un bonus
- Doit avoir de solides compétences en communication écrite et verbale
- Doit être en quelque sorte flexible avec les changements de quarts de travail
- Doit être enthousiaste, efficace et proactive
- Capable de travailler sous pression sur des projets avec des délais serrés
- La familiarité avec les logiciels suivants est considérée comme un atout : PS Neighborhood, Xbox Manager, Nintendo Target Manager/Dev Interface
- Capacité à travailler du jeudi au lundi de 12h à 20h30
Ce que nous offrons
- Poste permanent et à temps plein avec salaire compétitif
- Congés payés accumulés à partir du premier jour et jours de maladie / personnels
- Environnement de travail amusant, diversifié, inclusif et co