Spécialiste service client (télétravail) / Customer Service Specialist (Remote)
Goodfood Market Corp., Canada

Description

Goodfood (TSX: FOOD) est un service d'épicerie en ligne de premier plan au Canada, offrant des solutions de repas frais qui permettent aux membres, d'un océan à l'autre, de savourer chaque semaine de délicieux repas à la maison. La mission de Goodfood est de faire de l’impossible une réalité, de la ferme à la cuisine, en permettant aux membres de planifier leurs repas hebdomadaires et de faire leur épicerie en quelques minutes. Les membres de Goodfood ont accès à une sélection unique de produits en ligne ainsi qu’à des prix exclusifs rendus possibles grâce à son écosystème de classe mondiale de traitement des commandes qui sont livrées directement au consommateur. Goodfood compte actuellement plus de 300 000 membres actifs et plus de 3000 employés dévoués et passionnés à travers le Canada.

Échelle salariale basée sur la performance: à partir de $18.25/hre!

*Formation obligatoire de 2 semaines - Lundi à vendredi de 9h30 à 18h00*

Quarts disponibles:

Temps plein (32-40 heures/semaine, heure de l'est):

• Lundi au vendredi de 15h30 à minuit
• Mercredi au dimanche de 11h30 à 20h15

Responsabilités

• Répondre à des courriels, sessions de clavardage et des appels de clients de manière courtoise et avec diligence
• Soutenir les clients dans la gestion de leur compte Marché Goodfood
• Être expert en connaissance de nos produits, incluant nos menus qui changent régulièrement
• Penser et apporter des solutions créatives aux problèmes qui surviennent
• Occasionnellement effectuer des suivis auprès du fournisseur de livraison

Exigences

• Diplôme Baccalauréat ou Collégial complété
• Excellente maîtrise de la langue anglaise et française ORAL et ÉCRIT
• 2-3 ans d’expérience dans un rôle relié au service client
• Aptitudes sociales hors paires et une attitude positive contagieuse!
• Habiletés de communication orales et écrites de niveau expert
• Vous êtes passionné par la résolution de problème et maîtriser l’écoute active.
• Nouveaux diplômés bienvenus!

Pourquoi Goodfood?

Notre équipe oeuvre à fournir une expérience client de classe mondiale à ses membres. Nous croyons qu'il faut agir en tant qu’ambassadeur de la marque afin de rendre l’impossible une réalité, de la ferme à la table.

Ce que nous avons à offrir à nos employés:

• Assurance collective concurrentielle
• Jours Personnels
• Crédit annuel pour la condition physique
• Régime d’achat d’actions pour employés

*

Goodfood (TSX:FOOD) is a leading online grocery service in Canada, delivering fresh meal solutions that make it easy for members from coast to coast to enjoy delicious meals at home every week. Goodfood’s mission is to make the impossible come true, from farm to kitchen, by enabling members to do their weekly meal planning and grocery shopping in minutes. Goodfood members get access to a unique selection of products online as well as exclusive pricing made possible by its world-class direct-to-consumer fulfillment eco-system. Goodfood currently has more than 300,000 active subscribers and over 3000 dedicated and passionate employees across Canada.

Salary range based on performance: starting at $18.25$/hour!

*Mandatory 2-week training - Monday to Friday from 9:30 am to 6:00 pm*

Available Shifts:

Full-time (32-40 hours/week - EST time)

• Monday to Friday - 3:30 pm to midnight
• Wednesday to Sunday - 11:30 am to 8:15 pm

Responsibilities

• Answer customers emails, live chats and phone calls in a timely and courteous manner.
• Assist customers in their Goodfood Market accounts
• Be a product expert, including our ever-changing menus and market items.
• Think on your feet to motto creative solutions to any and all problems that arise
• Occasionally follow up with delivery service providers

Requirements

• University or college degree (minimum DEC)
• Fluency in English and French WRITTEN and SPOKEN
• 2-3 years of experience in a customer service role
• Positive attitude
• You have written and verbal communication skills
• You're passionate about problem-solving
• Ability to multitask and easily manage stress
• Team player
• Recent graduates welcome!

Benefits

Why Goodfood?

Our team strives to give our members a world class customer experience. We believe in being ambassadors of the brand to make the impossible come true from farm to table!

What we have to offer our employees:

• Competitive Group Insurance
• Personal No Questions asked days
• Annual fitness credit
• Employee stock purchase plan

Job Rewards and Benefits