Agent(e) bilingue de soutien aux candidat(e)s
Acuity Insights, Canada

Imaginez un monde où chacun a un accès équitable à l'enseignement supérieur, rendu possible par des processus d'admission holistiques qui donnent aux candidat(e)s la possibilité de montrer leur plein potentiel, de partager leurs expériences vécues et leurs influences culturelles, de démontrer leurs compétences générales et de mettre en évidence leurs réalisations académiques.

À Acuity Insights, c'est le monde que nous construisons. Nous sommes une entreprise en technologies de l'éducation motivée par la mission de créer un monde propulsé par le plein potentiel de chacun.

Notre produit, Casper, est un examen qui aide les équipes d'admission de l'enseignement supérieur à identifier et à sélectionner des candidat(e)s à haut potentiel pour leurs programmes. L’examen mesure l'intelligence sociale et le professionnalisme, y compris les compétences qui prédisent la réussite scolaire et professionnelle future comme l'empathie, la communication, la collaboration, la conscience de soi, la résilience, la résolution de problèmes et l'éthique.

Nous cherchons à élargir notre équipe de soutien aux candidat(e)s avec des personnes compétentes avec la technologie, collaboratives, capables d'apprendre rapidement et qui s'épanouissent dans un environnement de travail dynamique.

Les agents(e)s de soutien aux candidat(e)s sont essentiel(le)s aux opérations d'Acuity Insights liées à Casper. Ils ou elles fournissent un soutien technique en temps réel et un soutien attentionné à nos candidat(e)s grâce à une plateforme de messagerie instantanée (à l'écrit seulement, pas de soutien téléphonique)

Les candidat(e)s bilingues, parlant couramment l'anglais et le français, sont fortement préféré(e)s, mais les candidat(e)s ne parlant couramment que l'anglais seront également pris en considération.

Fonctionnement de Casper :

• Casper utilise un format unique de réponses ouvertes, vidéos et tapées, permettant d'obtenir des réponses plus authentiques et spontanées.
• À partir de leur ordinateur personnel, les candidat(e)s enregistrent leurs réponses à 2 questions au format vidéo pour 6 scénarios, et tapent 3 réponses à l'écrit pour 8 scénarios.
• Les candidat(e)s peuvent justifier leur raisonnement, exprimer leurs valeurs et partager leurs perspectives uniques et leurs expériences.
• Une fois que les candidat(e)s ont terminé leur examen, les réponses sont évaluées et notées par les évaluateurs Casper.
• Les équipes d'admission ajoutent les scores Casper à leurs évaluations, ce qui leur permet d'obtenir un portrait plus holistique de chaque candidat(e).
• Il faut environ 1,5 heures pour compléter l'examen Casper.
• Le soutien des candidat(e)s aux examen dure entre 3 et 3,25 heures pour chaque examen, pour assurer que les candidats ont accès à tout le soutien dont ils ou elles ont besoin avant, pendant et après l'examen

Ce que vous ferez:

• Aider les candidat(e)s à résoudre les difficultés techniques qu'ils ou elles rencontrent et répondre aux questions sur les règles de l'examen avant, pendant et immédiatement après leur examen Casper.
• Représenter Acuity Insights, en aidant les candidat(e)s durant leur examen et en leur offrant un soutien exceptionnel, clair et bienveillant à toutes les étapes de l'examen
• Offrir des suggestions pour nous aider à améliorer nos produits, nos plateformes et nos processus

• Avoir accès à un ordinateur personnel équipé d'une webcam, un microphone, ainsi que d'une connexion wifi stable et à haute vitesse
• Avoir accès à un téléphone intelligent pour la vérification de sécurité à 2 facteurs
• Parler anglais couramment
• Communiquer à l'écrit de manière efficace et efficiente
• Avoir la capacité à exceller dans un milieu de travail dynamique et à rester calme lors de situations stressantes
• Avoir une forte attention aux détails ainsi que de solides compétences en résolution de problèmes
• Avoir une très bonne maîtrise des outils informatiques et technologiques
• Faire preuve d'une attitude amicale et compatissante

C'est un bonus si vous:

• Avez de l'expérience dans le soutien à la clientèle

• Poste de contractant occasionnel (entrepreneur indépendant)
• Le soutien aux candidat(e)s se déroulera en ligne grâce à un outil de vidéoconférence tel que Google Meet / Zoom.
• 3,25 à 6,25 heures de travail par session de soutien aux candidat(e)s, 1 à 5 fois par mois. Vous devez être disponible pour au moins une session par mois.
• Travail essentiellement en dehors des heures de bureau (heure de l'Est) et les fins de semaine. Votre emploi du temps variera chaque mois, en fonction de vos disponibilités et de nos besoins. Tout

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