Télétravail - Spécialiste en Fidélisation et Rétention / Remote - Loyalty and Retention Specialist
Goodfood Market Corp., Canada
Job Description
*** English Version to follow below ***
Veuillez noter qu'en raison de la pandémie de la Covid-19, le poste est offert en teletravail uniquement.
Goodfood (TSX: FOOD) est un service d'épicerie en ligne de premier plan au Canada, offrant des solutions de repas frais qui permettent aux membres, d'un océan à l'autre, de savourer chaque semaine de délicieux repas à la maison. La mission de Goodfood est de faire de l’impossible une réalité, de la ferme à la cuisine, en permettant aux membres de planifier leurs repas hebdomadaires et de faire leur épicerie en quelques minutes. Les membres de Goodfood ont accès à une sélection unique de produits en ligne ainsi qu’à des prix exclusifs rendus possibles grâce à son écosystème de classe mondiale de traitement des commandes qui sont livrées directement au consommateur. Goodfood compte actuellement plus de 300 000 membres actifs et plus de 3000 employés dévoués et passionnés à travers le Canada.
Échelle salariale à partir de $20.73/heure jusqu'à 28.23$/h basée sur la performance!
*Formation obligatoire de 2 semaines- Lundi à vendredi de 9h00 à 17h30
Quarts disponibles
- Horaires flexibles disponibles pour les jours de semaine et les fins de semaine!
Responsabilités
- Fournir un service clientèle de classe mondiale et une assistance à tous les membres pour garantir une satisfaction à 100%;
- Traiter les appels entrants et sortants, les courriels, les sessions de clavardage, les commentaires de clients et toutes autres tâches attribuées de manière rapide et professionnelle, afin de respecter les normes de qualité établies;
- Effectuer une analyse afin d’identifier les principales causes de problèmes et les résoudre afin d'éviter les désabonnements;
- Collaborer avec d’autres départements pour assuer la résolution rapide des problèmes de nos membres et assurer leur satisfaction;
- Documentez et enregistrez minutieusement les principaux renseignements tirés des problèmes des partagés par nos membres, communiquer ces problèmes à l’interne et fournir des rapports à la direction, si nécessaire;
- Effectuez régulièrement des suivis avec les clients ayant vécu des problèmes qui n’ont pas été résolus ou qui sont insatisfaits afin de répondre de manière proactive aux préoccupations des membres et d’empêcher les désabonnements.
Qualifications
- Baccalauréat ou diplôme collégial complété;
- Minimum 2 ans d’expérience pertinente en loyauté et rétention dans un centre d'appels;
- Orienté et motivé par l'atteinte d'objectifs clés de performance (KPI's);
- Excellentes habiletées au clavier;
- Bilinguisme un atout (français/anglais) tant à l'oral qu'à l'écrit;
- Habiletés de communication orales et écrites de niveau expert;
- Passionné par la résolution de problème et l'écoute active;
- Aptitudes sociales hors pairs et attitude positive contagieuse!
Pourquoi Goodfood?
Notre équipe oeuvre à fournir une expérience client de classe mondiale à ses membres. Nous croyons qu'il faut agir en tant qu’ambassadeur de la marque afin de rendre l’impossible une réalité, de la ferme à la table.
Ce que nous avons à offrir à nos employés:
- Assurance collective concurrentielle
- Jours Personnels
- Nourriture gratuite hebdomadaire!
- Crédit annuel pour la condition physique
- Crédit Internet
- Accès à un crédit pour le télétravail
- Régime d’achat d’actions pour employés
- Programme STM des employés et plus!
Visitez notre site Web pour mieux nous connaître!
www.marchegoodfood.ca
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Please note that due to the Covid 19 pandemic, this position is indefinitely remote.
Goodfood (TSX:FOOD) is a leading online grocery service in Canada, delivering fresh meal solutions that make it easy for members from coast to coast to enjoy delicious meals at home every week. Goodfood’s mission is to make the impossible come true, from farm to kitchen, by enabling members to do their weekly meal planning and grocery shopping in minutes. Goodfood members get access to a unique selection of products online as well as exclusive pricing made possible by its world-class direct-to-consumer fulfillment eco-system. Goodfood currently has more than 300,000 active subscribers and over 3000 dedicated and passionate employees across Canada.
Salaries range from $20.73/hr up to $28.23/hr based on performance!
*Mandatory 2 week training- Monday to Friday from 9:00am-5:30pm*
Available Shifts (Eastern Time)
- Flexible schedules available for week days and weekends!
Responsibilities
- Provide world-class customer serv