Spécialiste service client / Customer Service Specialist
Goodfood Market Corp., Canada
Job Description
*Veuillez noter qu'en raison de la pandémie de la Covid-19, le poste est offert en télétravail pour une durée indéterminée.*
Goodfood (TSX: FOOD) est un service d'épicerie en ligne de premier plan au Canada, offrant des solutions de repas frais qui permettent aux membres, d'un océan à l'autre, de savourer chaque semaine de délicieux repas à la maison. La mission de Goodfood est de faire de l’impossible une réalité, de la ferme à la cuisine, en permettant aux membres de planifier leurs repas hebdomadaires et de faire leur épicerie en quelques minutes. Les membres de Goodfood ont accès à une sélection unique de produits en ligne ainsi qu’à des prix exclusifs rendus possibles grâce à son écosystème de classe mondiale de traitement des commandes qui sont livrées directement au consommateur. Goodfood compte actuellement plus de 200 000 membres actifs et plus de 2000 employés dévoués et passionnés à travers le Canada.
Échelle salariale basée sur l'expérience et la performance: à partir de $18.25/hr!
*Formation obligatoire de 3 semaines - Lundi à vendredi de 9h30 à 18h00*
Quarts disponibles:
Temps plein (40 heures/semaine, heure de l'est):
- mardi au samedi de 11h45 à 20h15
- dimanche au jeudi de 11h45 à 20h15
- mardi au vendredi 13h45-10h15, Samedi 11h45 à 20h15
- lundi au jeudi de 13h45 à 10h15, dimanche de 11h45 à 20h15
- lundi au vendredi de 13h45 à 22h15
Responsabilités
- Répondre à des courriels, sessions de clavardage et des appels de clients de manière courtoise et avec diligence
- Soutenir les clients dans la gestion de leur compte Marché Goodfood
- Être expert en connaissance de nos produits, incluant nos menus qui changent régulièrement
- Penser et apporter des solutions créatives aux problèmes qui surviennent
- Occasionnellement effectuer des suivis auprès du fournisseur de livraison
Exigences
- Diplôme Baccalauréat ou Collégial complété
- Excellente maîtrise de la langue anglaise et française ORAL et ÉCRIT
- 2-3 ans d’expérience dans un rôle relié au service client
- Aptitudes sociales hors paires et une attitude positive contagieuse!
- Habiletés de communication orales et écrites de niveau expert
- Vous êtes passionné par la résolution de problème et maîtriser l’écoute active.
- Nouveaux diplômés bienvenus!
Pourquoi Goodfood?
Notre équipe oeuvre à fournir une expérience client de classe mondiale à ses membres. Nous croyons qu'il faut agir en tant qu’ambassadeur de la marque afin de rendre l’impossible une réalité, de la ferme à la table.
Ce que nous avons à offrir à nos employés:
- Assurance collective concurrentielle
- Jours Personnels
- Visite hebdomadaire d'un massothérapeute
- 5 à 7 Mensuels
- Café gratuit et boissons froides / nourriture gratuite hebdomadaire!
- Crédit annuel pour la condition physique
- Régime d’achat d’actions pour employés
- Programme STM des employés et plus!
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*Please note that due to the Covid 19 pandemic, this position will be remote for an indefinite period of time.*
Goodfood (TSX:FOOD) is a leading online grocery service in Canada, delivering fresh meal solutions that make it easy for members from coast to coast to enjoy delicious meals at home every week. Goodfood’s mission is to make the impossible come true, from farm to kitchen, by enabling members to do their weekly meal planning and grocery shopping in minutes. Goodfood members get access to a unique selection of products online as well as exclusive pricing made possible by its world-class direct-to-consumer fulfillment eco-system. Goodfood currently has more than 200,000 active subscribers and over 1,800 dedicated and passionate employees across Canada.
Salary range based on experience and performance: starting at $18.25$/hr!
*Mandatory 3 week training - Monday to Friday from 9:30am to 6:00pm*
Available Shifts:
Full time (40 hours/week - EST time)
- Tuesday to Saturday 11:45am to 8:15pm
- Sunday to Thursday 11:45am to 8:15pm
- Tuesday to Friday 1:45-10:15 Saturday 11:45am to 8:15pm
- Monday to Thursday 1:45-10:15 Sunday11:45am to 8:15pm
- Monday to Friday 1:45pm-10:15pm
Responsibilities
- Answer customers emails, live chats and phone calls in a timely and courteous manner.
- Assist customers in their Goodfood Market accounts
- Be a product expert, including our ever-changing menus and market items.
- Think on your feet to motto creative solutions to any and all problems that arise
- Occasionally follow up with delivery service providers
Requirements
- University or college degree (minimum DEC)
- Fluency in E