Software Support Specialist/ Spécialiste support logiciel - Platform Job in Canada
Genetec , Canada

The team:

You could be part of a team that is renown as the central knowledge hub for all of our software's core components, where you would be expanding your knowledge with the assistance of other team members to resolve the highest profile and technically complex issues.

Your training would consist of virtual training courses given by our training team, followed by one on one sessions with each of our team members to explore our advanced troubleshooting techniques. To ensure your success, we have daily meetings altogether as well as a weekly discussions with your direct supervisor.

What your day will look like:

• Troubleshoot complex software issues in a Windows environment
• Collaborate with Ramp;D to resolve issues requiring a code change
• Provide technical answers to other teams within the organization
• Liaise with technical documentation team to propose and review necessary changes required by support

About you:

• You are comfortable explaining technical concepts over the phone or by email
• You have experience with advanced configuration and troubleshooting tools of Windows
• You have used tools before to diagnose the cause of network issues
• You've written or executed SQL queries before

Great if you have:

• Experience with coding languages
• The ability to speak and write in French and/or Spanish
• Experience using or writing PowerShell scripts

Let’s talk perks!

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)/ Virtual cooking classes
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Free, unlimited coffee
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer/ Virtual exercise classes

Would you like to know what it looks like to work at Genetec? Click on the following link to find out for yourself! https://www.youtube.com/watch?v=EupvfTWhRwwamp;featur...

Please note that only qualified candidates will be contacted for an interview. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.

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L'équipe :

Nous vous offrons l’occasion de faire partie d’une équipe reconnue comme le dépôt central de connaissance pour tous les éléments essentiels de nos logiciels où vous feriez l’acquisition de connaissances avec l’aide des membres de l’équipe afin de résoudre les problèmes les plus importants et complexes sur le plan technique.

Votre formation se déroulerait sous forme de cours virtuels donnés par notre équipe de formation, puis de séances individuelles avec chacun des membres de notre équipe afin que vous exploriez diverses techniques de dépannage avancées. Pour garantir votre réussite, nous organisons des réunions tous les jours, ainsi qu’une conversation hebdomadaire avec votre superviseur.

À quoi ressemblera votre journée :

• Résoudre des problèmes complexes visant les logiciels dans un environnement Windows
• Collaborer avec la recherche-développement pour résoudre des problèmes exigeant la modification du code
• Offrir des réponses techniques aux autres équipes de l’organisation
• Assurer la liaison avec l’équipe de la documentation technique en suggérant et en passant en revue les modifications qui s’imposent dans le processus de soutien

Votre profil :

• Vous êtes à l’aise pour expliquer des concepts techniques au téléphone ou par courriel
• Vous avez de l'expérience en configuration avancée et avec les outils de dépannage de Windows
• Vous avez déjà utilisé des outils pour établir la cause de problèmes de réseau
• Vous avez déjà écrit ou exécuté des requêtes SQL

Encore mieux si vous possédez ces atouts :

• Vous avez de l’expérience avec les langages de programmation
• Vous êtes en mesure d’écrire et de parler le français ou l’espagnol (en plus de l’anglais)
• Vous avez déjà écrit ou exécuté des scripts PowerShell

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)/Des cours de cuisine virtuels
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d’entraînement sur place/Des cours d'exercices virtuels

Si vous souhaitez savoir à quoi ressemble l’environnement de travail chez Genetec, voici le lien vers notre vidéo d’entreprise: https://www.youtube.com/watch?v=EupvfTWhRwwamp;featur...

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s qualifié(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.