Software Support Analyst / Analyste support logiciel
Genetec, Canada

You will join a large and diverse team that is central to the ability for the company to do business. You will interact with application administrators, software developers, security experts and business stakeholders to ensure we support operations and improve the experience of our users.

We will work with you to ensure a smooth and efficient onboarding, leveraging the expertise of your follow team members and the support of your leadership: we want to make it a win for all of us.

As a subject matter expert (SME) for some internal and 3rd party applications, you will:

• Support day-to-day operations (assessment, investigation, resolution, documentation) up to level 3 (code fix)
• Identify incident patterns and potential corrective plans
• Liaise with our internal customers to ensure traceability, visibility and ultimately customer satisfaction
• Support other functions as appropriate (application administration, operation team members, etc..)

• 3-5 years Experience providing support in a windows environment with advanced knowledge of support Microsoft products
• Knowledge of SQL, C#, IIS, Asp.net, JavaScript
• Customer Centric
• Continuous improvement mindset
• Problem solving and troubleshooting skills

• Knowledge of WPF web services, PowerShell, HTML, CSS, JavaScript
• Experience in SW Development and lifecycle
• Experience with Microsoft Dynamics
• IT Support Experience
• Strong understanding of ticketing systems and managing, prioritizing customer support incidents and requests

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)/ Virtual cooking classes
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Free, unlimited coffee
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer/ Virtual exercise classes

Would you like to know what it looks like to work at Genetec? Click on the following link to find out for yourself! Genetec Culture

Thank you for your application, but please note that only qualified candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.

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Vous vous joindrez à une grande équipe diversifiée qui est essentielle à la capacité de l’entreprise à exercer ses activités. Vous collaborerez avec les administrateurs d’applications, les développeurs de logiciels, les experts en sécurité et les intervenants de l’entreprise afin de veiller à ce que nous soutenions les opérations et améliorions l’expérience de nos utilisateurs.

Nous travaillerons avec vous afin d’assurer une intégration harmonieuse et efficace, en mettant à profit l’expertise des membres de votre équipe de suivi et le soutien de votre direction : nous voulons faire en sorte que cette intégration soit profitable à tous.

En tant qu’expert en la matière, vous serez amené, pour certaines applications internes et tierces, à :

• Soutenir les opérations quotidiennes (évaluation, enquête, résolution, documentation) jusqu’au niveau 3 (correction de code)
• Déterminer les modèles d’incidents et les plans correctifs potentiels
• Assurer la liaison avec nos clients internes afin de garantir la traçabilité, la visibilité et, en fin de compte, la satisfaction du client
• Appuyer d’autres fonctions selon les besoins (administration des applications, membres de l’équipe des opérations, etc.)

• Trois à cinq ans d’expérience dans l’assistance dans un environnement Windows et connaissance approfondie des produits de soutien Microsoft
• Connaissance de SQL, C#, IIS, Asp.net, JavaScript
• Centré sur le client
• Esprit axé sur l’amélioration continue
• Compétences en matière de résolution de problèmes et de dépannage

• Connaissance des services web WPF, PowerShell, HTML, CSS, JavaScript
• Expérience dans le développement et le cycle de vie des logiciels
• Expérience avec Microsoft Dynamics
• Expérience en soutien des TI
• Bonne compréhension des systèmes de billets et de la gestion et la priorisation des incidents et des demandes d’assistance aux clients

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)/Des cours de cuisine virtuels
• Équilibre entre vie professionnelle et v

Job Rewards and Benefits