Technical Support Analyst / Représentant en support technique
Genetec, Canada

• Troubleshoot challenging issues relating to software applications, networking, Windows OS, SQL Server databases, hardware and other related technologies
• Respond to customers’ general questions on the product
• Collaborate with support engineers, analyzing logs and traces to resolve customer’s issues
• Provide feedback to help in identifying incident trends and patterns
• Help develop and maintain processes, tools, and technical documentation
• Conceptualize and articulate ideas clearly and concisely to customers and coworkers
• Maintain the SLA (Service Level Agreement) with the customer via regular follow-ups
• Assist in the evolution of our software via feature requests

• Technical degree (DEC), certification in IT/Electronics, or equivalent business experience
• 2 years of experience related to the troubleshooting of Windows based client-server software applications or Hardware maintenance and troubleshooting
• Strong communication and written skills in English and French
• Strong analytical and troubleshooting skills
• Desire to constantly learn and evolve at the same pace as the software cycles
• Patience and ability to work under pressure and tight deadlines
• Strong team player while possessing the autonomy to manage their own workload
• Demonstrates initiative
• Knowledge of Spanish, an asset

• Excellent troubleshooting knowledge of Microsoft Windows operating systems
• (Windows Server 2008/2012/2016, Windows 7/8/10)
• Excellent knowledge of networking principles and IP protocols
• Knowledge of hardware in general, voltage/current/power concepts
• Experience working with SQL databases

• MCSE, CCNA, SQL Server, VMware, or similar technical professional certifications
• Knowledge of PowerShell
• Knowledge of C# and programming
• Knowledge Unix Kernel and commands

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)/ Virtual cooking classes
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Free, unlimited coffee
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer/ Virtual exercise classes

Would you like to know what it looks like to work at Genetec? Click on the following link to find out for yourself! https://www.youtube.com/watch?v=EupvfTWhRwwamp;featur.

Please note that only qualified candidates will be contacted for an interview. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.

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• Définir, analyser et résoudre des problèmes complexes liés aux applications logicielles, au réseautage, au système d’exploitation Windows, de hardware, aux bases de données SQL Server et à des technologies connexes
• Conceptualiser des idées et les exprimer de manière claire et concise aux clients et aux collègues
• Documenter, au moyen des systèmes de Genetec, les états, les mesures prises et les communications avec les intervenants relativement aux problèmes relevés
• Tenir à jour le contrat de niveau de service conclu avec les clients en mettant régulièrement à jour notre documentation technique (KBA)
• Collaborer avec d’autres spécialistes en soutien logiciel et développeurs
• Contribuer à l’amélioration des logiciels en signalant les bogues et en proposant de nouvelles fonctions
• Participer à l’élaboration de documents techniques et d’articles pour alimenter la banque de connaissances
• Fournir un soutien en dehors des heures de travail selon l’horaire courant établi (p. ex., téléavertisseur)
• Fournir occasionnellement un soutien technique sur place

• Deux ans d’expérience en dépannage d’applications logicielles client-serveur fonctionnant sous Windows ou encore une expérience en dépannage de maintenance de hardware (matériel)
• Excellente capacité à communiquer en anglais et en français à l’oral et à l’écrit
• Capacité à analyser et à résoudre les problèmes liés à des systèmes complexes en faisant preuve de logique, de créativité et de cohérence
• Souplesse et détermination
• Capacité à gérer plusieurs tâches de front et à se concentrer sur une tâche unique, selon la situation
• Désir d’en apprendre toujours plus et d’évoluer au même rythme que les logiciels
• Capacité à bien travailler en équipe et à gérer sa propre charge de travail
• Connaissance de l'espagnol, un atout

• Connaissances avancé

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