Nous sommes actuellement à la recherche de candidats sympathiques, diligents et doués en technologies, disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour rejoindre notre équipe de support aux marchands.
En tant que spécialiste, support aux marchands, vous apprendrez à vous adapter aux nouveaux développements tout en établissant un plan de carrière à long terme dans le secteur des technologies financières!
Tâches principales / Responsabilités
- Répondre aux appels entrants du service à la clientèle et du support technique de nos marchands.
- Utiliser la documentation et les ressources de soutien disponibles pour agir avec précision.
- S'appuyer sur le professionnalisme et le tact pour résoudre des situations parfois critiques ou difficiles.
- Assurer une résolution rapide et efficace des demandes des marchands.
- Identifier les tendances et les signaler afin de promouvoir l'amélioration continue des processus.
- Effectuer toute autre tâche connexe jugée essentielle au succès de l'entreprise et à la satisfaction de nos marchands.
Requirements
Vous êtes la personne idéale pour ce poste si:
- Vous aimez travailler au sein d'une équipe tout en assumant vos responsabilités personnelles.
- Vous appréciez la création d'un travail de haute qualité.
- Vous êtes capable d'exécuter des processus bien documentés et de rechercher des solutions lorsqu'il y a des lacunes dans la documentation des processus.
- Vous êtes stimulé par le développement des compétences professionnelles et les opportunités d'apprentissage en général.
- Vous êtes fier de votre capacité à résoudre les problèmes.
- Vous êtes toujours à la recherche d'opportunités pour améliorer continuellement vos compétences interpersonnelles.
- Vous possédez d'excellentes capacités de communication (écrite et orale) en français et en anglais (et en espagnol, un plus).
- Vous possédez des compétences avancées en informatique, en dactylographie et dans la suite MS Office.
Langue de travail
- Le travail se fait 99% en anglais (parlé et écrit) l’équipe de travail et la clientèle desservie étant dispersés géographiquement au Québec et hors-Québec.
- Les communications à l’interne entre collègues se font en français ou en anglais selon les interlocuteurs. Les fournisseurs stratégiques sont à l’extérieur du Québec.
- · Une connaissance fonctionnelle du français est exigée pour tout poste situé au Québec. La connaissance de l’anglais pour ce poste est nécessaire, le titulaire se rapportant hors Québec et étant appelé à communiquer fréquemment avec l’extérieur du Québec dans le cadre de ses fonctions.
Benefits
Nuvei offre une grande variété d’avantages, notamment des assurances médicales, dentaires, visuelles, l’invalidité de courte et de longue durée, des congés payés, des congés de maladie, et bien d'autres avantages intéressants.
Les avantages Nuvei comprennent également:
- Des programmes de formation fréquents sur les nouveaux systèmes et plateformes.
- Yoga virtuel gratuit, cours de méditation et de conditionnement, participation à la vie de la communauté et de nombreuses activités sociales.
- Possibilités d'avancement dans divers domaines.
- Environnement de travail moderne, dynamique et agréable.
- Possibilité de travailler à distance.