L'équipe de protection des marchands est chargée de trois tâches principales. Premièrement, de résoudre les problèmes des commerçants pour prévenir l'attrition. Deuxièmement, de communiquer de façon proactive avec les commerçants pour assurer leur satisfaction en examinant les prix ou en réglant tout problème non résolu, et en prenant des mesures pour assurer une expérience client plus positive grâce à l'établissement de relations. Finalement, de recueillir et rapporter les plaintes et l'insatisfaction des commerçants afin que l'entreprise puisse prendre des mesures concrètes pour améliorer les produits et les services offerts.
Tâches / Responsabilités
- Fournir un service à la clientèle exceptionnel et un soutien à tous les clients;
- Traiter les appels entrants et sortants, les courriels, les rétroactions des clients et toute autre tâche assignée en temps opportun et de manière professionnelle et ce, en répondant à la qualité exigée;
- Effectuer une analyse des causes fondamentales pour identifier et résoudre les problèmes afin d'éviter des résultats négatifs;
- Travailler avec d'autres départements pour assurer que les problèmes des clients soient résolus en temps opportun et à la satisfaction de ceux-ci;
- Prendre des mesures de prévention pour tous les cas afin de minimiser le nombre de fois où les clients doivent demander de l'aide;
- Effectuer un suivi régulier avec les clients qui ont des problèmes non résolus ou qui sont autrement insatisfaits afin de traiter de manière proactive les préoccupations des clients et de prévenir l'attrition future;
- Documenter en détail les principaux apprentissages liés aux problèmes des clients,communiquer les problèmes à l’interne et fournir des rapports à la direction au besoin.
Requirements
Vous êtes reconnu(e) pour:
- Votre expérience en matière de service à la clientèle, de fidélisation ou de vente ;
- Vos excellentes compétences en communication par téléphone et par courriel ;
- Vos compétences en matière de prise de notes et de documentation ;
- Votre sens de l'analyse et votre capacité à comprendre les problèmes techniques,contractuels ou de facturation;
- Votre aptitude à établir rapidement des relations et la confiance entre les autres ;
- Votre motivation à travailler dans un environnement stimulant et dynamique ;
- Vos excellentes compétences en matière d'organisation et de gestion du temps ;
- Votre excellente éthique de travail et votre assiduité.
Langue de travail
- Le travail se fait principalement en anglais (parlé et écrit) l’équipe de travail et la clientèle desservie étant dispersés géographiquement au Québec et hors-Québec.
- Les communications à l’interne entre collègues se font en français ou en anglais selon les interlocuteurs. Les fournisseurs stratégiques sont à l’extérieur du Québec.
- Une connaissance fonctionnelle du français est exigée pour tout poste situé au Québec. La connaissance de l’anglais pour ce poste est nécessaire, le titulaire se rapportant hors Québec et étant appelé à communiquer fréquemment avec l’extérieur du Québec dans le cadre de ses fonctions.
Benefits
Nuvei offre une grande variété d’avantages, notamment des assurances médicales, dentaires, visuelles, l’invalidité de courte et de longue durée, des congés payés, des congés de maladie, et bien d'autres avantages intéressants.
Les avantages Nuvei comprennent également:
- Des programmes de formation fréquents sur les nouveaux systèmes et plateformes.
- Yoga virtuel gratuit, cours de méditation et de conditionnement, participation à la vie de la communauté et de nombreuses activités sociales.
- Possibilités d'avancement dans divers domaines.
- Environnement de travail moderne, dynamique et agréable.
- Possibilité de travailler à distance.