Spécialiste du soutien, Be My Eyes
CNIB Foundation, Canada
Job Description
Contrat, Éloigné - dans tout le Canada
INCA et Be My Eyes ont conclu un accord pour offrir une assistance spécialisée aux personnes aveugles et malvoyantes. Ces services seront fournis sous contrat avec des entreprises et des organisations afin d'améliorer l'accessibilité pour leurs clients. Le spécialiste du soutien de
l'INCA - Be My Eyes recevra une formation spécialisée pour offrir une assistance visuelle par liaison vidéo sur les téléphones intelligents et autres appareils mobiles.
Le rôle principal de l'INCA - spécialiste du soutien de Be My Eyes sera de répondre à tous les appels de demande de soutien des personnes vivant avec une perte de vision et de fournir une aide visuelle pour toutes les tâches que la personne demande. Les demandes typiques comprennent la navigation et l'orientation, l'assistance informatique / Internet, l'examen de documents et de matériel confidentiel, etc. Une formation sera dispensée sur les meilleures pratiques pour guider une personne aveugle ou malvoyante dans différentes tâches et différents environnements.
Votre impact à INCA- Répondre aux appels de la spécialité "Be My Eyes" de manière opportune,
- professionnelle et empathique.
- Connaître les organisations partenaires spécialisées de la BME (c'est-àdire
- l'aéroport d'Ottawa, la Banque Royale, Go Transit) afin d'apporter un soutien exceptionnel lorsqu'on fait appel à elles.
- Suivre toutes les formations requises et maintenir les connaissances sur les meilleures pratiques pour aider les personnes aveugles et malvoyantes.
- Fournir une assistance aux voyants, ce qui implique souvent de guider en toute sécurité les personnes aveugles et malvoyantes.
- Fournir une assistance visuelle tout en préservant la confidentialité et la vie privée des clients, en dépassant toutes les exigences gouvernementales et légales.
- Utiliser des compétences en matière de consultation et d'écoute active pour comprendre et soutenir efficacement les demandes des appelants
- Utiliser des sources de connaissances internes et externes pour résoudre les demandes des appelants de manière professionnelle, rapide et précise
Requirements
Nous voulons entendre parler de vous si vous :- Un service à la clientèle et des compétences interpersonnelles exceptionnels
- Une attitude patiente et positive
- Un bon communicateur visuel et verbal
- Bonne capacité visuelle à agir comme les yeux de quelqu'un d'autre
- Maîtriser la technologie, y compris les réunions virtuelles et les applications
- Capacité multitâche pour traiter plusieurs appels si necessaire Formation et expérience :
- Expérience en matière de service à la clientèle
- Diplôme d'études secondaires, études postsecondaires de préférence
- Bilingue (maîtrise orale et écrite de l'anglais et du français) de préférence. Des langues supplémentaires sont un atout.
- L'expérience personnelle ou professionnelle relative à la cécité et à la perte de la vue est considérée comme un atout
- Une expérience personnelle ou professionnelle liée à la cécité et à la perte de vision constitue un atout.
- Une expérience personnelle ou professionnelle liée à la technologie d’assistance et (ou) aux environnements accessibles constitue un atout.
Benefits
INCA tient résolument à créer et à favoriser une culture inclusive et accepte les demandes de candidats diversifiés, y compris, mais pas exclusivement, les Autochtones, les femmes ainsi que les personnes handicapées et de couleur. Nous encourageons fortement les candidatures de postulants ayant une perte de vision.Posséder une expérience vécue serait un atout certain. Nous serons heureux d’examiner votre demande!
Veuillez noter : même si nous invitons et encourageons les candidatures de tous les postulants intéressés et qualifiés, nous ne sommes pas en mesure d’assurer un suivi auprès de chaque candidat.
Date de clôture : 12 avril 2020.