Analyste de rapport, assurance qualité/QA and Reporting Analyst
Goodfood Market Corp., Canada

Marché Goodfood (TSX: FOOD) est un service d'épicerie en ligne de premier plan au Canada, offrant des solutions de repas frais qui permettent aux membres, d'un océan à l'autre, de savourer chaque semaine de délicieux repas à la maison. La mission de Goodfood est de faire de l’impossible une réalité, de la ferme à la cuisine, en permettant aux membres de planifier leurs repas hebdomadaires et de faire leur épicerie en quelques minutes. Les membres de Goodfood ont accès à une sélection unique de produits en ligne ainsi qu’à des prix exclusifs rendus possibles grâce à son écosystème de classe mondiale de traitement des commandes qui sont livrées directement au consommateur. Goodfood compte actuellement plus de 300 000 membres actifs et plus de 3 800 employés dévoués et passionnés à travers le Canada.

Nous recherchons un analyste d'assurance qualité et rapports! Relevant du responsable de l'assurance qualité, vous serez responsable d'identifier les problèmes et les problèmes au sein du centre de contact concernant la qualité de la communication et l'approche des clients, et de générer et développer des idées pour rationaliser l'efficience et l'efficacité des processus et des procédures.

Responsabilités:

• Produire des rapports quotidiens pour communiquer les données opérationnelles et financières à tous les chefs de département.
• Maintenir l'intégrité des données des rapport, les mettre à jour en conséquence.
• Analyser l'exécution de processus et de procédures des employés du centre d'appels pour respecter les normes de communication interdépartementales et réduire les coûts financiers
• Documenter et communiquer les problèmes de processus et de procédures aux équipes de formation et de direction de la Brigade du bonheur
• Générer et développer des idées pour optimiser l'efficacité des processus et des procédures
• Identifier les problèmes au sein du centre de contact concernant la qualité de la communication et l'approche des clients
• Veiller à ce que tous les agents communiquent à un niveau d'excellence pour garantir la distinction du service à la clientèle
• Participer à des sessions de calibrage pour assurer une notation cohérente sur tous les canaux et pour toutes les spécialisations (Brigade du bonheur, expérience de livraison, médias sociaux)
• Contribuer à l'élaboration du matériel de formation relatif à l'assurance qualité et fournir de l’informations régulièrement sur les changements apportés dans la compagnie
• Participer à la rédaction de documents d'appui pour aider le personnel à répondre aux demandes d'information
• Communiquer les problèmes relatifs aux commandes aux membres en rédigeant des messages appropriés sur des plateformes de communication de masse (ex. Mailchimp), dans le but de réduire les coûts financiers ; maintenir la voix de la marque
• Résoudre les problèmes signalés concernant les crédits et les remboursements (ex: Stripe Disputes)
• Travailler indépendamment avec un minimum de supervision pour atteindre les objectifs de performance
• Former, encadrer et apporter un soutien aux membres moins expérimentés de l'équipe

Exigences

• DEC ou diplôme d'études supérieures
• 3+ années d’expérience comme agent dans un centre d’appels
• 1+ années d’expérience dans un rôle d’assurance qualité et de vérification des rapports relatif au service à la clientèle (idéal)
• Vaste expérience dans un environnement collaboratif et axé sur le travail d'équipe
• Capacités d’analyse, d’évaluation et de résolution de problèmes
• Familiarité avec l'utilisation du logiciel de contact client (Zendesk), connaissances des programmes de la suite Microsoft Office, Excel amp; Google Suite
• Bonnes compétences en communication verbale et écrite
• Capacité à effectuer des recherches sur des questions techniques et des produits, selon les besoins
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps et capacité à travailler de manière autonome
• Le bilinguisme est un atout

--------------------

Goodfood (TSX:FOOD) is a leading online grocery service in Canada, delivering fresh meal solutions that make it easy for members from coast to coast to enjoy delicious meals at home every week. Goodfood’s mission is to make the impossible come true, from farm to kitchen, by enabling members to do their weekly meal planning and grocery shopping in minutes. Goodfood members get access to a unique selection of products online as well as exclusive pricing made possible by its world-class direct-to-consumer fulfillment ecosystem. Goodfood currently has more than 300,000 active subscribers and over 3,800 dedicated and passionate employees across Canada.

We’re looking for a Quality Assurance amp; Reporting Analyst! Reporting to the Quality Assurance Manager, You will be responsible for i

Job Rewards and Benefits