Analyste qualité/Quality Analyst
Goodfood Market Corp., Canada
Job Description
Marché Goodfood (TSX: FOOD) est un service d'épicerie en ligne de premier plan au Canada, offrant des solutions de repas frais qui permettent aux membres, d'un océan à l'autre, de savourer chaque semaine de délicieux repas à la maison. La mission de Goodfood est de faire de l’impossible une réalité, de la ferme à la cuisine, en permettant aux membres de planifier leurs repas hebdomadaires et de faire leur épicerie en quelques minutes. Les membres de Goodfood ont accès à une sélection unique de produits en ligne ainsi qu’à des prix exclusifs rendus possibles grâce à son écosystème de classe mondiale de traitement des commandes qui sont livrées directement au consommateur. Goodfood compte actuellement plus de 280 000 membres actifs et plus de 3 000 employés dévoués et passionnés à travers le Canada.
L'Analyste qualité est responsable de s'assurer que le professionnalisme, la productivité et la qualité sont maintenus et continuellement améliorés dans toute l'organisation. Ils sont chargés de la surveillance et des appels du service client, des chats et des courriels.
**L'horaire serait de 8.5 heures par jour, entre 7h45 et 18h, du lundi au vendredi**
Reponsabilité
- Évaluer la qualité du travail et la performance des représentants du service à la clientèle et des spécialistes de la livraison grâce à la surveillance en direct et à l'utilisation du système et des applications d'enregistrement des appels;
- Identifier les besoins de formation et communiquer les besoins au responsable de l'assurance qualité et au responsable de la formation et du développement au besoin;
- Compiler les évaluations d'assurance de la qualité des agents des centres de contact et documenter les résultats dans des référentiels établis conformément aux politiques et procédures définies;
- Utiliser un système de surveillance de la qualité pour compiler et suivre les performances au niveau de l'équipe et de l'individu;
- S'engager dans des sessions de calibration sur les appels, les chats et les courriels pour tous les produits / programmes avec l’équipe de gestion et support du centre de contact;
- Fournir des recommandations de changement et participer à l'analyse des flux de travail et des procédures pour améliorer la précision / l'efficacité.
Exigences
- DEC ou diplôme d'études supérieures
- 3+ années d’expérience comme agent dans un centre d’appels
- 1+ années d’expérience year dans un rôle d’assurance qualité et de vérification des rapports relatif au service à la clientèle (idéal)
- Vaste expérience dans un environnement collaboratif et axé sur le travail d'équipe
- Capacités d’analyse, d’évaluation et de résolution de problèmes
- Familiarité avec l'utilisation du logiciel de contact client (Zendesk)
- Bonnes compétences en communication verbale et écrite
- Le bilinguisme est obligatoire
- Solides connaissances des programmes de la suite Microsoft Office, surtout des compétences intermédiaires avec les produits Excel et la suite Google
- Capacité à effectuer des recherches sur des questions techniques et des produits, selon les besoins
- Excellentes compétences en matière de gestion du temps et capacité à travailler de manière autonome
- Exceptionnellement organisé et systématique avec documentation, et fortes compétences analytiques
Comment savez-vous si cette opportunité est pour vous?
- Vous vous épanouissez dans un environnement bilingue au rythme rapide;
- Vous appréciez une mentalité d'amélioration continue;
- Vous avez une forte approche de résolution de problèmes;
- Vous êtes autonome et savez prendre des initiatives;
- Vous avez une passion pour la nourriture et la cuisine;
- Vous avez à cœur la satisfaction du client et êtes prêt à en faire votre priorité numéro un;
- Vous êtes une personne vraiment sociable et avoir du leadership est naturel pour vous.
Pourquoi Marché Goodfood?
- Assurance collective concurrentielle
- Jours Personnels (sans question)
- Crédit annuel pour la condition physique
- Régime d’achat d’actions pour employés
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Goodfood (TSX:FOOD) is a leading online grocery service in Canada, delivering fresh meal solutions that make it easy for members from coast to coast to enjoy delicious meals at home every week. Goodfood’s mission is to make the impossible come true, from farm to kitchen, by enabling members to do their weekly meal planning and grocery shopping in minutes. Goodfood members get access to a unique selection of products online as well as exclusive pricing made possible by its world-class direct-to-consumer fulfillment ecosystem. Goodfood currently has more than 280,000 active subscribers and over 3,000 dedicated and passionate employees across Canada.