spécialiste service client, logistique / Logistics Customer Service Specialist
Goodfood Market Corp., Canada

*** English Version to follow below ***

Goodfood (TSX: FOOD) est un service d'épicerie en ligne de premier plan au Canada, offrant des solutions de repas frais qui permettent aux membres, d'un océan à l'autre, de savourer chaque semaine de délicieux repas à la maison. La mission de Goodfood est de faire de l’impossible une réalité, de la ferme à la cuisine, en permettant aux membres de planifier leurs repas hebdomadaires et de faire leur épicerie en quelques minutes. Goodfood compte actuellement plus de 280 000 abonnés actifs et plus de 3 000 employés dévoués et passionnés à travers le Canada.

Nous cherchons à recruter un candidat ambitieux dans un rôle dynamique au sein de la chaîne d'approvisionnement en tant que spécialiste service client, logistique chez Goodfood. Ce poste fera partie de l'équipe de centre de contrôle au sein des opérations de livraison nationales.

Le spécialiste service client, logistique jouera un rôle essentiel dans le soutien centralisé de centaines de livreurs sous contrat à travers le Canada pour assurer une expérience de livraison 5 étoiles à tous les membres Goodfood.

En tant que spécialiste service client, logistique, vous agirez comme un joueur d'équipe ingénieux et confiant, capable de penser hors des sentiers battus dans un espace problématique ambigu et prêt à retrousser ses manches pour aider à soutenir une unité commerciale en croissance rapide qui impacte les capacités de livraison du "dernier kilomètre" de Goodfood.

Quart de travail disponible:

FLEX SHIFT - Dimanche amp; lundi 12h00 -22h00, jeudi7h-17h, vendredi7h-15h, samedi 12h-16h

Responsabilités:

Vivez et respirez les indicateurs de performance clés de l'équipe de livraison en faisant tout ce qui est en votre pouvoir pour assurer la satisfaction à 100% des membres en accomplissant les objectifs suivants:

• Soutenir la livraison à temps de milliers de commandes d'épicerie par jour à travers le Canada en tant que principal contact avec les chauffeurs, les opérations locales et les équipes de satisfaction des membres (service à la clientèle);
• Gérer, remonter et résoudre les exceptions de livraison sur la route avec les équipes opérationnelles locales et centrales;
• Coaching des chauffeurs contractuels sur la conformité des directives de livraison, des meilleures pratiques et de la gestion des données pour favoriser l'excellence de la livraison;
• Mener l'éintégration corporative pour les nouveaux partenaires pour s'assurer que les chauffeurs sont prêts à offrir une expérience de livraison 5 étoiles dès le premier jour;
• Agir en tant qu'expert en la matière sur les procédures de livraison spécifiques de Goodfood pour chaque type de produit et type d'adresse.

Exigences:

• 2-3 ans de succès dans un environnement commercial;
• Diplôme d'étude collégiale ou baccalauréat;
• Être à l'aise avec un horaire non standard pour s'aligner au mieux sur les opérations commerciales critiques;
• Maîtrise de la langue française de niveau professionnel obligatoire.

Compétences et capacités:

• Axé sur les résultats - Vous vous concentrez sur l'obtention de résultats externes en vous assurant que le client interne est entièrement satisfait;
• Un communicateur naturel - Vous pouvez expliquer les informations et les processus qui génèrent les résultats souhaités à une variété de publics par écrit et verbalement;
• Attention au détail - Vous possédez de solides compétences organisationnelles et démontrez systématiquement une approche méthodique dans tout votre travail;
• À l'aise dans Excel (ou tout autre outil) - Vous avez une capacité démontrée à naviguer dans les feuilles de calcul et les outils existants: les nouvelles technologies vous enthousiasment!
• Capacité à prioriser efficacement, effectuer plusieurs tâches à la fois et gérer le stress.

Atouts:

• Expérience en distribution du "dernier kilomètre" du commerce électronique et connaissance géographique des principaux marchés urbains canadiens;
• Une connaissance d'une ou de plusieurs langues de l'asie du sud peut être un atout.

Fit culturel:

• Obsédé par le client - prêt à faire tout ce qu'il faut pour assurer une excellente expérience aux membres;
• "Cran" et créativité - ayez une attitude entrepreneuriale et débrouillarde: nous sommes en mode start-up!
• État d'esprit commercial - comprendre ce qu'il faut faire pour être rentable, réussir et servir les membres Goodfood;
• Une passion pour la nourriture, le commerce électronique, la logistique, la chaîne d'approvisionnement et la technologie.

POURQUOI GOODFOOD?

• Environnement de travail amusant;
• Capacité à impacter directement les résultats de l'entreprise;
• De nombreuses opportunités de croissance professionnelle.

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Job Rewards and Benefits