Dans ce rôle, le titulaire aura à identifier et à traiter les codes de rejet ACH et transactionnels. Il sera responsable de la révision des comptes à valider et la mise à jour des informations bancaires des marchands. Les tâches journalières incluent : mettre à jour le suivi interne, créer des rapports, aviser les marchands des transactions rejetées, résoudre tout problème lié à celles-ci, mettre les marchands en attente, suivre les comptes en suspens et resoumettre toute transaction rejetée afin d’en obtenir les fonds.
Tâches / Responsabilités
- Identifier les codes de rejet à l'aide de systèmes de gestion de déclaration et de règlement (par exemple les e-connexions et les écrans verts)
- Mettre les marchands en attente et suivre les comptes en suspens
- Mettre à jour un grand nombre de systèmes de suivi CRM / bases de données internes, lorsque les codes de rejet sont traités à nouveau
- Créer des rapports en utilisant Excel
- Être en communication avec les marchands
- Résoudre tout problème lié aux codes de rejet, resoumettre toute transaction rejetée afin d’en obtenir les fonds; avoir un grand souci du détail et un raisonnement logique
- Mettre à jour les détails des comptes bancaires
- Toute autre tâche assignée
Aptitudes / Compétences
- Minimum 1 an d’expérience dans l’industrie du traitement de cartes de crédits, l’expérience dans l’industrie bancaire est considérée un atout (de préférence ACH)
- Bonne connaissance des logiciels Excel et MS Access
- Expérience dans le service à la clientèle
- Fait preuve de bon jugement, possède de fortes compétences analytiques et en résolution de problèmes
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais (exigé)
- Personne débrouillarde, qui aime prendre l'initiative
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en pleine croissance
Langue de travail
- Le travail se fait 99% en anglais (parlé et écrit) l’équipe de travail et la clientèle desservie étant dispersés géographiquement au Québec et hors-Québec.
- Les communications à l’interne entre collègues se font en français ou en anglais selon les interlocuteurs. Les fournisseurs stratégiques sont à l’extérieur du Québec.
- Une connaissance fonctionnelle du français est exigée pour tout poste situé au Québec. La connaissance de l’anglais pour ce poste est nécessaire, le titulaire se rapportant hors Québec et étant appelé à communiquer fréquemment avec l’extérieur du Québec dans le cadre de ses fonctions.
Nuvei offre une grande variété de prestations, notamment des prestations médicales, dentaires, visuelles, d'invalidité de longue durée, des congés payés et bien d'autres avantages.
Les avantages de Nuvei comprennent également
- Programmes de formation fréquents sur les nouveaux systèmes et plates-formes
- Yoga virtuel gratuit, cours de méditation et de fitness, participation à la vie de la communauté et nombreuses activités sociales
- Programme de reconnaissance des employés et possibilités d'avancement dans divers domaines
- Un environnement de travail moderne, dynamique et agréable
- Possibilité de travailler à distance
--English Version of Job Description--
In your role as Analyst, you will identify and process both ACH and Transaction rejects. You will be responsible for reviewing accounts to validate and update merchant banking information. As part of daily tasks you will also update internal tracking, create reporting, notify merchants of rejects, fix reject issues, place merchants on hold, monitor hold accounts and resubmit rejects to get funds.
Main Duties / Responsibilities
- Identifying rejects using back-end reporting and settlement systems (e.g. e-connections and Green screens)
- Placing merchants on hold and monitoring hold accounts
- Updating multiple Internal CRM and tracking databases when rejects are reprocessed
- Creating reports using Excel
- Communicating with merchants
- Fixing rejects and resubmitting to get funds, requiring detail oriented and logical reasoning
- Updating bank account information
- Any other tasks as assigned
Qualifications (Skills/Experience)
- Minimum 1 year experience within Credit Card processing industry, banking experience is a plus (preferably ACH)
- Good practical knowledge of Excel and MS Access
- Customer service experience
- Sound judgment, strong problem solving and analytical skills
- Excellent written and verbal communication skills in English and French (a must)
- Resourceful person who can take initiative
- Ability to work in a fast paced growing environmen