Chef d'équipe de coaching / Member Happiness Coaching Lead
Goodfood Market Corp., Canada
Job Description
Marché Goodfood (TSX: FOOD) est un service d'épicerie en ligne de premier plan au Canada, offrant des solutions de repas frais qui permettent aux membres, d'un océan à l'autre, de savourer chaque semaine de délicieux repas à la maison. La mission de Goodfood est de faire de l’impossible une réalité, de la ferme à la cuisine, en permettant aux membres de planifier leurs repas hebdomadaires et de faire leur épicerie en quelques minutes. Les membres de Goodfood ont accès à une sélection unique de produits en ligne ainsi qu’à des prix exclusifs rendus possibles grâce à son écosystème de classe mondiale de traitement des commandes qui sont livrées directement au consommateur. Goodfood compte actuellement plus de 280 000 membres actifs et plus de 3 000 employés dévoués et passionnés à travers le Canada.
Le Chef d’équipe de Coaching du département de la Brigade du Bonheur, au sein de Goodfood, aura la tâche de redéfinir la notion de service à la clientèle hors pair et de satisfaction de la clientèle, pour tous les Canadiens.
Avec l’appui du gestionnaire de l’équipe de support, ainsi que celui du superviseur de l’équipe de Formation et de Développement, le Chef d’équipe de Coaching devra s’assurer que les spécialistes de la Brigade du Bonheur offrent une expérience client hors pair et personnalisé à tous nos membres
Responsabilités
- Développer et administrer des plans de coaching personnalisés pour les spécialistes en probation ainsi que les spécialistes vétérans, afin de pouvoir atteindre et dépasser les indicateurs de performance clés ( CSAT, TPH, Gestion des crédits et remboursements) et également développer leurs compétences professionnelles/acquisition d’habiletés.
- Maintenir des plages horaires régulières pour coacher et suivre les progrès des spécialistes.
- Travailler avec les autres Chefs d'équipes de Coaching pour développer des références standardisées en matière de coaching.
- Collaborer avec les Chefs d’équipes de Performance pour aligner les programmes de coaching avec les indicateurs de performance clés.
- Effectuer la coordination avec les Chefs d’équipes de Formation pour aligner les programmes de coaching avec les modules de formations.
- Évaluer le progrès des spécialistes par rapport à leur programme de coaching personnalisé et contribuer à l’évaluation de leur performance.
- Rester à jour sur nos produits et nos procédures pour pouvoir mettre à jour les plans de coaching.
- Améliorer ses connaissances relatives aux outils et matériel de coaching sur une base continuelle.
- Au besoin, assister les spécialistes de formations pour présenter des modules de formations et évaluer la performance des spécialistes.
Autres tâches et responsabilités
- Organiser et communiquer les plages horaires de coaching
- Suggérer et appliquer des solutions pour améliorer les processus de travail
- S’assurer que l’équipe atteint ses objectifs de productivité
- Participer à l’évaluation de la performance des spécialistes
- Assurer la coopération entre les équipes pour pouvoir atteindre les objectifs de la compagnie
- Travailler sur des projets spéciaux et sur leur implémentation
- Les tâches et responsabilités incluent celles qui ont été mentionnées plus haut mais elles ne se limitent pas uniquement à ces dernières dans la mesure où le rôle évolue constamment.
Exigences du poste
- Parfaitement bilingue ( Français/Anglais)
- 1 à 3 ans d'expérience dans un environnement de centre d’appel
- Avoir de l’expérience en matière d’enseignement et de motivation
- Avoir de la facilité avec l’apprentissage en ligne ainsi que la communication en ligne ( un atout)
- Baccalauréat en Éducation, en Psychologie, en Management ou tout autre domaine connexe ( un atout)
- Être dynamique et énergétique
- Être à l’aise dans un environnement qui évolue rapidement et travailler sous pression avec beaucoup d’autonomie
- Avoir des bonnes habitudes de travail, des outils et compétences à partager
- Avoir une vision pour votre développement professionnel et celui de la compagnie que vous pourrez mettre en exécution dans les fonctions de votre rôle de Chef d’équipe de Coaching.
POURQUOI GOODFOOD ?
- Environnement de travail de type Startup
- Assurance collective concurrentielle
- Jours Personnels
- Crédit annuel pour la condition physique
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Goodfood (TSX:FOOD) is a leading online grocery service in Canada, delivering fresh meal solutions that make it easy for members from coast to coast to enjoy delicious meals at home every week. Goodfood’s mission is to make the impossible come true, from farm to kitchen, by enabling members to do their weekly meal planning and grocery shopping in minutes. Goodfood members