Technical Support Specialist/ Spécialiste en support technique (Video Analytics)

Technical Support Specialist/ Spécialiste en support technique (Video Analytics)
Genetec, Canada

Experience
1 Year
Salary
0 - 0
Job Type
Job Shift
Job Category
Traveling
No
Career Level
Telecommute
No
Qualification
Bachelor's Degree
Total Vacancies
1 Job
Posted on
Apr 28, 2021
Last Date
May 28, 2021
Location(s)

Job Description

The team:

You could be part of a small but dynamically growing team of video analytics experts. Our experienced team provides technical support and shares the know-how world-wide to both our customers and colleagues regarding the video analytics products of Genetec. We work every day on exciting projects and utilize the most advanced state-of-the-art technology in the field.

You will get all the tools you need to reach your goals. Your experienced co-workers will always share their knowledge with you to make sure you are able to complete your tasks at the highest level of efficiency and precision.

What your day will look like:
  • Support proof of concept and pilot projects related to video analytics
  • Collaborate with other software specialists and developers as well as with sales engineers and field engineers
  • Analyze, diagnose and resolve challenging issues relating to video analytics software applications and other related technologies
  • Document status, steps taken and communication with stakeholders for customer issues using Genetec systems
  • Maintain the SLA (Service Level Agreement) with the customer via regular updates
  • Assist in the evolution of our software via bug reports and feature requests
  • Provide occasional on-site technical support
  • Conduct lab experiments such as hardware dimensioning and evaluate results
About you:
  • You have experience in a related field such as computer vision, video surveillance or security
  • Through your advanced communication skills, you make professional contact with customers
  • You are proficient in English both verbally and in writing
  • Your analytic thinking helps you to follow a structured approach in problem solving
  • You can be flexible and multi-tasking
  • You are rather precise and able to pay attention to details
Great if you have:
  • A university degree in a related field
  • French language skills
  • Experience in video processing (ffmpeg/VLC/OpenCV/etc.)
  • Experience with MS SQL
Let’s talk perks!
  • Attractive compensation package
  • Training Tuition Reimbursement Program
  • Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)/Virtual cooking classes
  • Work-life balance with a flexible working schedule
  • Free, unlimited coffee
  • Private, free parking for all employees
  • Onsite fitness facility with personal trainer/Virtual exercise classes

Would you like to know what it looks like to work at Genetec? Click on the following link to find out for yourself! Genetec Culture

Thank you for your application, but please note that only qualified candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.

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L'équipe:

Vous pourriez faire partie d'une petite équipe d'experts en analytique vidéo, en pleine expansion. Notre équipe expérimentée fournit une assistance technique et partage son savoir-faire dans le monde entier avec nos clients et nos collègues concernant les produits d'analytiques vidéo de Genetec. Nous travaillons chaque jour sur des projets excitants et utilisons la technologie de pointe la plus avancée dans ce domaine.

Vous obtiendrez tous les outils dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs. Vos collègues expérimentés partageront toujours leurs connaissances avec vous afin de s'assurer que vous êtes en mesure d'accomplir vos tâches au plus haut niveau d'efficacité et de précision.

À quoi ressemblera votre journée:
  • Soutenir la validation technique et les projets pilotes liés à l'analyse vidéo
  • Collaborer avec d'autres spécialistes et développeurs de logiciels, ainsi qu'avec des ingénieurs commerciaux et des ingénieurs de terrain
  • Analyser, diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes liés aux applications logicielles d'analyse vidéo et à d'autres technologies connexes
  • Documentez le statut, les mesures prises et la communication avec les parties prenantes concernant les problèmes des clients à l'aide des systèmes Genetec
  • Maintenir le SLA (Service Level Agreement) avec le client via des mises à jour régulières
  • Participer à l'évolution de notre logiciel via des rapports de bugs et des demandes de fonctionnalités
  • Fournir un support technique occasionnel sur site
  • Mener des expérimentations en laboratoire telles que le dimensionnement du matériel et évaluer les résultats
Votre profil:
  • Vous avez une expérience dans un domaine connexe tel que la vision par ordinateur, la vidéosurveillance ou la sécurité
  • Grâce à vos compétences avancées en matière de communication, vous établissez un contact professionnel avec les clients
  • Vous maîtrisez l'anglais, tant à l'oral qu'à

Job Specification

Job Rewards and Benefits

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