Gestionnaire de solutions en assistance aux joueurs
Keywords Studios, Canada
Job Description
Keywords Studios continue à développer ses capacités de pointe dans les services dont les créateurs de jeux vidéo et de contenus interactifs similaires ont besoin. En tant que partenaire externe, Keywords Studios se tient aux côtés de ses clients et leur donne accès à ses équipes d'experts, là où et quand ils en ont besoin.
Les gens de Keywords sont passionnés, talentueux, dévoués et créatifs. Le talent humain est notre ressource la plus précieuse. En tant qu'entreprise, nous devons notre succès à notre diversité : nous célébrons la différence et travaillons conjointement, que ce soit à distance ou ensemble dans l'un de nos 60+ studios à travers le monde.
Keywords propose actuellement un poste passionnant de gestionnaire de solutions, qui vous permettra de faire partie de notre organisation mondiale, et d'apporter votre soutien au service d'assistance aux joueurs. Vous serez installé dans l'un de nos studios, mais vous aurez à effectuer de nombreux déplacements. En tant que membre clé de l'équipe, vous serez responsable de rapporter de nouveaux clients et de faire de la vente croisée auprès des clients existants.
Ce rôle palpitant fournira à la personne choisie l'occasion d'influencer et de diriger un élément essentiel de notre entreprise en pleine expansion, pour nous permettre de passer à l'étape suivante de nos plans de croissance stratégique
Tâches et responsabilités principales
- Assumer la responsabilité des objectifs de rentabilité du service d'assistance aux joueurs
- Collaborer étroitement avec le directeur du service pour s'assurer que les objectifs sont atteints et que les possibilités sont maximisées
- Orienter la démarche de ventes en l'adaptant aux principaux clients du service (en collaboration avec les clients partenaires et l'équipe des ventes)
- Élaborer et mettre en œuvre une stratégie des ventes pour le service, qui répond à ses objectifs, en s'appuyant sur les clients partenaires et les vendeurs
- Être l'expert en la matière pour ce qui concerne les capacités, la tarification, les solutions, les demandes de propositions et les négociations finales, afin de garantir que les accords respectent à la fois les objectifs de rentabilité et de marges
- Veiller à ce que les prévisions de rentabilité du service soient précises et actualisées, en rendant compte des principaux paramètres au moyen de rapports mensuels et trimestriels
- En tant que conseiller de confiance, gérer les interactions avec les clients du service, afin de garantir que la rentabilité des clients existants ainsi que les relations solides et durables soient maintenues
Qualités essentielles
- Expérience significative dans la fourniture de solutions centrées sur le client;
- Expérience probante en matière d'augmentation de la rentabilité par client;
- Capacité à créer un réseau et à établir des relations reposant sur la capacité à traiter brillamment avec de grands clients multinationaux;
- Pensée innovatrice et créative,
- Capacités d'apprentissage et de développement constant;
- Esprit de recherche et d'analyse;
- Fortes aptitudes en négociation;
- Gestion de l'énergie et du stress;
- Solides compétences interpersonnelles et de présentation, ainsi que la capacité à communiquer efficacement avec les autres, à tous les niveaux de l'organisation;
- Responsabilité et fiabilité associées à la capacité à travailler de façon autonome et en tant que membre d'une équipe.
Requirements
- Diplôme ou maîtrise en administration des affaires, en vente, en marketing ou dans un autre domaine connexe
- Trois ans ou plus d'expérience, idéalement dans le secteur des jeux internationaux ou des services techniques
- Expérience probante dans la gestion des clients d'un service d'assistance aux joueurs
- Compréhension parfaite des éléments nécessaires à une bonne relation avec les clients
- Compréhension approfondie des mesures clés pour les entreprises de l'industrie des jeux et des médias interactifs
- Compréhension étendue concernant les tendances du marché, les activités des concurrents, la dynamique du secteur ainsi que la stratégie et l'orientation en matière de produits des clients
- Grande attention aux détails et capacité à fonctionner sous pression et à respecter les délais
- Excellentes aptitudes en matière d'écoute, de négociation et de présentation
- Compétences reconnues en matière de communication écrite et orale
- Parfaite maîtrise de l'outil SalesForce.com
- Disposition à voyager selon les besoins (Une fois qu'il sera possible de le faire en toute sécurité)