Chef d’équipe Performance de la brigade du bonheur / Team Lead- Member Happiness
Goodfood Market Corp., Canada

English will follow.

Veuillez noter qu'en raison de la pandémie de la Covid-19, le poste est offert en télétravail pour une durée indéterminée.

Goodfood (TSX: FOOD) est un service d'épicerie en ligne de premier plan au Canada, offrant des solutions de repas frais qui permettent aux membres, d'un océan à l'autre, de savourer chaque semaine de délicieux repas à la maison. La mission de Goodfood est de faire de l’impossible une réalité, de la ferme à la cuisine, en permettant aux membres de planifier leurs repas hebdomadaires et de faire leur épicerie en quelques minutes. Les membres de Goodfood ont accès à une sélection unique de produits en ligne ainsi qu’à des prix exclusifs rendus possibles grâce à son écosystème de classe mondiale de traitement des commandes qui sont livrées directement au consommateur. Goodfood compte actuellement plus de 300 000 membres actifs et plus de 2000 employés dévoués et passionnés à travers le Canada.

Le chef d'équipe de Performance à la brigade du bonheur au sein de Good Food redéfinit ce que signifie la satisfaction de la clientèle à 100% pour les Canadiens d'un océan à l'autre! Soutenu par son directeur des opérations et en collaboration avec le coach de formation, il s'assure que les spécialistes service client offrent une expérience client de classe mondiale et sont capables de favoriser des relations à vie avec les membres de Goodfood.

Responsabilités:

• Gérer le fonctionnement global de l'équipe, diriger les subordonnés et collaborer avec le personnel de support afin d'atteindre les objectifs de performance clés (CSAT, TPH, Camp;R), ainsi que contribuer aux KPI (y compris, mais sans s'y limiter: la qualité, le respect du calendrier et la conformité, la croissance comportementale);
• S'assurer que les spécialistes service client maintiennent le niveau de service attendu sur tous les canaux;
• Fournir aux membres de l'équipe des mises à jour quotidiennes et hebdomadaires sur leurs performances quantitatives et qualitatives;
• Développer des plans de coaching spécifiques et personnalisés avec les spécialistes, fixer des objectifs trimestriels, associer les comportements aux KPI requis et collaborer avec le coach de formation, si nécessaire;
• Diriger des réunions d'équipe pour encourager et informer l'équipe;
• S'assurer que les dossiers d’escalations clients sont résolues de manière appropriée;
• Effectuer des évaluations de rendement annuelles et trimestrielles et, si nécessaire, appliquer les mesures disciplinaires à l'égard des membres de l'équipe;
• Recommander, renforcer et illustrer les valeurs fondamentales de l'entreprise, les normes et politiques du centre de contact client, et aider à identifier les aspects à améliorer pour assurer la satisfaction du client et un environnement professionnel;
• Signaler les problèmes techniques en temps opportun aux services appropriés via le Service Desk Atlassian Jira.

Exigences:

• Diplôme: Baccalauréat ou Collégial complété (DEC minimum)
• 2 à 3 ans d'expérience dans un environnement de centre de contact client;
• 3 à 5 d’expérience comme superviseur dans un environnement de centre de contact client;
• Habiletés avec Google Docs, Excel ou avec un équivalent de la suite Office (un atout);
• Vaste connaissance des styles de leadership;
• Esprit d’entrepreneuriat et attitude positive;
• Solides capacités en gestion de personnel, en gestion de la performance ainsi qu’un grand sens de l’organisation;
• Connaissance du comportement organisationnel (un atout);
• Bilinguisme (un atout).

Comment savez-vous si cette opportunité est pour vous?

• Vous vous épanouissez dans un environnement bilingue au rythme rapide;
• Vous appréciez une mentalité d'amélioration continue;
• Vous avez une forte approche de résolution de problèmes;
• Vous êtes autonome et savez prendre des initiatives;
• Vous avez une passion pour la nourriture et la cuisine;
• Vous avez à cœur la satisfaction du client et êtes prêt à en faire votre priorité numéro un;
• Vous êtes une vraie personne humaine et avoir du leadership est naturel pour vous.

Pourquoi Marché Goodfood?

Notre équipe oeuvre à fournir une expérience client de classe mondiale à ses membres. Nous croyons qu'il faut agir en tant qu’ambassadeur de la marque afin de rendre l’impossible une réalité, de la ferme à la table.

Ce que nous avons à offrir à nos employés:

• Assurance collective concurrentielle
• Jours Personnels
• Programme de bonus annuel
• Crédit annuel pour la condition physique
• Régime d’achat d’actions pour employés

Visitez notre site Web pour mieux nous connaître!

www.marchegoodfood.ca

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Please note that due to the Covid 19 pand

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