Gestionnaire adjoint de la réussite client / Associate Customer Success Manager
Keywords Studios, Canada
Job Description
Helpshift comble le fossé entre les canaux de service à la clientèle classiques tels le courriel et l’assistance téléphonique et des consommateurs en constante augmentation, qui utilisent majoritairement leur téléphone portable, car ils privilégient la messagerie comme principal mode de communication. Grâce à la plateforme de service client alimentée par l’intelligence artificielle (IA) de Helpshift , les entreprises peuvent résoudre les problèmes plus efficacement, en améliorant la satisfaction des clients par la même occasion. Des entreprises telles que Tencent, Supercell, Square et des centaines d’autres grandes marques utilisent la plateforme Helpshift pour fournir un soutien à la clientèle basé sur la messagerie. Helpshift est installé sur deux milliards d’appareils à travers le monde et sert plus de 820 millions de consommateurs actifs chaque mois.
Chez Helpshift, vous aurez l’occasion de travailler avec les plus grandes marques B2C d’aujourd’hui, alors qu’elles entament leur parcours pour fournir l’expérience de soutien à la clientèle que leurs clients veulent et dont ils ont besoin. Nous recherchons des personnes autonomes, ayant un penchant pour l’action, capables de formuler clairement leurs points de vue centrés sur les données et d’effectuer des changements expérimentaux, pour se joindre à nous et contribuer à révolutionner les relations avec les clients. Si vous êtes enthousiaste à l’idée d’en apprendre davantage sur les technologies de pointe, notamment la première messagerie asynchrone pour mobile, les robots de recherche et l’IA, nous sommes l’équipe de la réussite client pour vous!
À propos du poste
- Vous construirez des relations solides et professionnelles avec les clients de Helpshift du secteur des PME et des grandes entreprises.
- Vous travaillerez avec les clients afin d’établir des objectifs essentiels ou d’autres indicateurs clés de performance, qui leur permettront d’atteindre leurs objectifs, d’augmenter les renouvellements et de réduire les désistements.
- Vous serez l’expert(e) du produit Helpshift du point de vue de l’utilisateur professionnel, et deviendrez un(e) conseiller(-ère) stratégique de confiance pour chacun des clients auprès desquels vous serez engagé(e).
- Vous répondrez aux questions des clients dans tous les domaines, y compris la facturation, la performance des données, les détails des contrats et les informations sur les produits.
- Vous communiquerez votre connaissance technique de la plateforme Helpshift en éduquant les clients sur les meilleures pratiques en matière de configurations SDK et de création de tableaux de bord internes.
- Vous travaillerez avec votre gestionnaire pour gérer les processus d’escalade vers les clients et trouver des solutions qui donnent le meilleur résultat pour Helpshift et les clients.
- Vous répondrez aux demandes des clients sous 24 heures et, au besoin, à leurs requêtes prioritaires durant la journée, le soir et la fin de semaine, lorsque requis.
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Helpshift bridges the disconnect between conventional customer service channels such as email and phone support and a growing consumer base that does more on mobile phones and has a strong preference for messaging as the primary mode of communication. Through Helpshift’s AI-powered customer service platform, companies can resolve issues more efficiently, boosting customer satisfaction in the process. Companies such as Tencent, Supercell, Square and hundreds of other leading brands use the Helpshift platform to provide messaging-first customer support. Helpshift is installed on two billion devices worldwide and serves more than 820 million active consumers monthly.
At Helpshift you’ll have the opportunity to work with today’s leading B2C brands as they begin their journey to provide the customer support experience that their customers want and need. We’re looking for self-starters, with a bias toward action that can clearly articulate their data-centric points of view and effect experiential change, to join us in revolutionizing customer relations. If you’re excited to learn more about cutting edge technology including mobile-first asynchronous messaging, Bots, and AI, we’re the Customer Success team for you!
About the Role:
- You will build strong executive and business user relationships with Helpshift’s SMB and mid-market customers.
- You will work with customers to establish critical goals, or other key performance indicators that aid them in achieving their goals, increasing renewals, and reducing churn.
- You will be the Helpshift product expert from the business user perspective, and become a trusted, strategic advisor for every customer you engage with.
- You will support customers with questions across all areas including billing, data performance, contract details and product information.
- You will communicate