Gestionnaire de la réussite client / Customer Success Manager
Keywords Studios, Canada

Helpshift comble le fossé entre les canaux de service à la clientèle classiques tels le courriel et l’assistance téléphonique et des consommateurs en constante augmentation, qui utilisent majoritairement leur téléphone portable, car ils privilégient la messagerie comme principal mode de communication. Grâce à la plateforme de service client alimentée par l’intelligence artificielle (IA) de Helpshift , les entreprises peuvent résoudre les problèmes plus efficacement, en améliorant la satisfaction des clients par la même occasion. Des entreprises telles qu’Activision, Brex, Coupons.com, Electronic Arts, Supercell, Tencent, Zynga et des centaines d’autres grandes marques utilisent la plateforme Helpshift pour fournir un soutien à la clientèle basé sur la messagerie. Helpshift est installé sur plus de deux milliards d’appareils à travers le monde et sert à plus de 820 millions de consommateurs actifs chaque mois.

Nous recherchons notre premier(e) gestionnaire de la réussite client pour travailler avec notre clientèle européenne en pleine croissance. Dans ce rôle, vous travaillerez avec des clients se trouvant, entre autres, en Europe.

Vous aurez l’occasion de travailler avec les plus grandes marques B2C d’aujourd’hui, alors qu’elles entament leur parcours pour fournir l’expérience de soutien à la clientèle que leurs clients veulent et dont ils ont besoin. Nous recherchons des personnes autonomes, ayant un penchant pour l’action, capables de formuler clairement leurs points de vue centrés sur les données et d’effectuer des changements expérimentaux, pour se joindre à nous et contribuer à révolutionner les relations avec les clients. Si vous êtes enthousiaste à l’idée d’en apprendre davantage sur les technologies de pointe, notamment la première messagerie asynchrone pour mobile, les robots de recherche et l’IA, nous sommes l’équipe de la réussite client pour vous!

Responsabilités :

• Vous construirez des relations solides et professionnelles avec les clients de Helpshift.
• Vous aurez l’occasion de travailler avec l’équipe mondiale de la gestion de la réussite client (CSM) et de collaborer à travers les régions de l’Amérique du Nord, de l’Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA) et de l’Asie-Pacifique(APAC).
• Vous travaillerez en partenariat avec des gestionnaires de compte sur la création de valeur pour renouveler et accroître la clientèle.
• Vous travaillerez avec les clients afin d’établir des objectifs essentiels ou d’autres indicateurs clés de performance, qui leur permettront d’atteindre leurs objectifs, d’augmenter les renouvellements et de réduire les désistements.
• Vous serez l’expert(e) du produit Helpshift du point de vue de l’utilisateur professionnel, et deviendrez un(e) conseiller(-ère) stratégique de confiance pour vos clients.
• Vous élaborerez et présenterez des bilans d’activité trimestriels à vos clients et préparerez des rapports de suivi après les réunions.
• Vous serez le (la) porte-parole de votre client pendant toute la durée du cycle de vie du contrat, de la réussite du processus d’intégration à la recherche et au développement d’occasions de vente incitative.
• Vous communiquerez votre connaissance technique de la plateforme Helpshift en éduquant les clients sur les meilleures pratiques en matière de configurations SDK et de création de tableaux de bord internes.
• Vous défendrez les besoins des clients dans tous les services et gérerez l’escalade des problèmes vers l’équipe de développement si nécessaire.
• Vous gérerez plusieurs projets et clients en même temps, en répondant aux demandes prioritaires des clients durant la journée, le soir et la fin de semaine si nécessaire.

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Responsibilities:

• You will build strong executive and business user relationships with Helpshift’s customers.
• You’ll have the opportunity to work with a global CSM team and collaborate across North America, EMEA and APAC.
• You'll partner with Account Managers on value creation to successfully renew and grow the customer.
• You will work with customers to establish critical goals, or other key performance indicators that aid them in achieving their goals, increasing renewals and reducing churn.
• You will be the Helpshift product expert from the business user perspective, becoming a trusted, strategic advisor for your customers.
• You will develop and present quarterly business review data to your customers and prepare post-meeting reports.
• You will serve as your customer’s advocate throughout the duration of the contract lifecycle, from successful completion of the onboarding process, to the identification and development of upsell opportunities.
• You will communicate your technical knowledge of Helpshift’s platform educating clients on best practices regarding SDK configurations and internal Dashboard setup.

Job Rewards and Benefits