Spécialiste de la mise en œuvre / Implementation Specialist
Keywords Studios, Canada

Responsabilités :

• Assister les clients tout au long du processus d’intégration de Helpshift, de la découverte à la mise en service.
• Travailler en parfait accord avec les clients pour concevoir, construire et déployer des intégrations de base et des flux de travail impliquant l’intelligence artificielle (IA) et les robots de recherche.
• Surveiller les indicateurs clés de performance tout au long de l’essai gratuit et de l’expérience d’intégration en libre-service, afin de garantir une installation aisée permettant de rentabiliser plus rapidement l’investissement.
• Repérer et proposer des améliorations aux processus standard de mise en œuvre de Helpshift.
• Devenir un(e) expert(e) dans l’utilisation des outils administratifs de Helpshift, qui incluent une suite de produits d’IA, de robots et autres fonctions de soutien essentielles à la mission.
• Travailler en collaboration avec les gestionnaires de la réussite client, les équipes d’autres services et les ventes à la réussite globale des clients utilisant le produit.
• Optimiser continuellement le processus d’intégration générale en améliorant la documentation, les formations et autres contenus liés à la clientèle.

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Responsibilities:

• Assist customers through Helpshift’s onboarding process end-to-end, from discovery through go-live
• Work side-by-side with customers to design, build, and deploy basic integration and workflows involving AI amp; Bots
• Monitors KPIs throughout the free trial and self service onboarding experience to ensure a smooth set up experience that leads to faster time to value
• Identify and Propose improvements to standard Helpshift implementation processes
• Become an expert at using Helpshift’s administrative tools which include a suite of AI products, bots, and other mission-critical support functions
• Work collaboratively with Customer Success Managers, other Services teams, and Sales to customers’ overall success with the product
• Continually optimize the overall onboarding process with improvements to documentation, trainings, and other customer-facing content

Requirements

Exigences :

• Vous avez au moins un à deux ans d’expérience dans le domaine du logiciel-service (SaaS), acquise à travers une spécialisation telle que les services de conseil, la prévente technique ou la gestion de projet technique.
• Vous connaissez les concepts techniques de SaaS, tels SDK, API et l’infonuagique.
• Vous êtes une personne extraordinairement organisée et gestionnaire de projet dans l’âme.
• Vous attachez de l’importance à la réalisation des tâches aussi efficacement que possible, et vous n’aimez pas voir les erreurs se répéter.
• Vous avez d’excellentes compétences en communication et vous sentez à l’aise pour mener des rencontres avec les dirigeants comme avec les analystes des clients.
• Vous maîtrisez la suite logicielle G-Suite dans sa totalité et pouvez effectuer des tâches d’analyse de données, notamment générer des tableaux croisés dynamiques et écrire des formules complexes dans Sheets/Excel.
• Vous montrez de la curiosité pour tout ce qui touche aux systèmes complexes et savez naturellement résoudre les problèmes.
• Points supplémentaires pour une expérience précédente dans un rôle de soutien ou en centre d’appels.

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Requirements

• You have a minimum of 1-2 years of SaaS experience in a specialization such as consulting services, technical pre-sales or technical project management
• You are familiar with technical SaaS concepts such as SDKs, APIs and cloud computing
• You are exceptionally organized and a project manager at heart
• You value performing tasks as efficiently as possible and you dislike seeing mistakes repeated
• You have excellent communication skills and are comfortable leading meetings with customer executives and analysts alike
• You are proficient in the entire G-Suite and can perform data analysis tasks including generating pivot tables and writing complex formulas in Sheets/Excel
• You are curious about complex systems and a natural problem solver
• Bonus points for previous experience in a support role or call center

Benefits

Nos employés sont notre ressource la plus précieuse ; de fait, nous nous efforçons de proposer une indemnisation compétitive à la mesure des compétences et de l'expérience apportées, des bénéfices conséquents, une satisfaction au travail élevée et un environnement de travail plaisant.

Keywords International se donne pour mission de suivre une politique strict d'égalité des chances. Nous nous efforçons ainsi de créer un environnement de travail offrant des opportunités identiques à l'ensemble de nos employés

Job Rewards and Benefits